El Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas dispone de numerosos servicios distribuidos entre las terminales T1, T2, T3, T4 y T4 Satélite (T4S), incluidos restaurantes, tiendas, salas VIP, consignas de equipaje, farmacias, asistencia médica, espacios de descanso y atención a pasajeros con necesidades especiales. La disponibilidad depende de la terminal y de si el servicio se encuentra en la zona pública o después del control de seguridad.
Antes de buscar un servicioNo todos los servicios están disponibles en todas las terminales. Comprueba si se encuentran antes o después del control de seguridad y si puedes acceder a ellos con tu tarjeta de embarque. Las terminales T1, T2 y T3 forman un conjunto conectado, mientras que T4 y T4S disponen de instalaciones y accesos diferenciados.
️ Información y atención al pasajero
El aeropuerto cuenta con mostradores de información de Aena distribuidos por las zonas de llegadas, facturación y embarque. Su personal puede ayudarte a localizar servicios, puertas de embarque, conexiones entre terminales y puntos de atención.
También encontrarás señalización, pantallas de información de vuelos y planos de las instalaciones.
Teléfono de información de Aena: +34 913 211 000.
Oficinas de información turística
El Ayuntamiento y la Comunidad de Madrid disponen de puntos de información turística en las zonas de llegadas de T1, T2 y T4.
Ofrecen orientación sobre lugares de interés, transporte público, actividades, alojamiento y visitas a Madrid.
- Información turística del Ayuntamiento: +34 915 787 810. Horario habitual de 09:00 a 21:30.
- Comunidad de Madrid: +34 913 058 656 (T1) y +34 913 338 247 (T4).
Los horarios pueden variar en domingos y festivos.
Equipajes, consignas y objetos perdidos
Madrid-Barajas dispone de consignas donde guardar temporalmente las maletas, así como servicios de protección de equipajes, carritos portaequipajes y oficinas de objetos encontrados.
Consignas de equipaje
Las consignas permiten guardar maletas y otros bultos durante unas horas o varios días, una opción útil para escalas largas o pasajeros que quieren visitar Madrid sin cargar con su equipaje.
El servicio está disponible en las terminales T1, T2 y T4, con los siguientes horarios publicados por Aena:
| Terminal | Horario habitual |
|---|---|
| T1 | 05:00–23:00 |
| T2 | 07:00–22:00 |
| T4 | 05:00–23:00 |
Tarifas de las consignas
Los precios dependen del tipo de equipaje y del tiempo de almacenamiento.
| Periodo | Equipaje estándar | Equipaje especial |
|---|---|---|
| Hasta 2 horas | 10 € | 18 € |
| Hasta 24 horas | 17 € | 25 € |
| Hasta 48 horas | 34 € | 50 € |
| Hasta 72 horas | 51 € | 75 € |
| Cada día adicional tras 72 horas | 17 € | 25 € |
Los precios son por bulto. Cualquier fracción de un periodo se cobra como un periodo completo.
Se considera equipaje especial aquel cuya suma de largo, ancho y alto supera los 210 cm.
Antes de dejar las maletasEl equipaje depositado en consigna pasa por un control de rayos X. Comprueba el horario de cierre de la oficina donde lo entregues, ya que las consignas no funcionan las 24 horas.
Teléfonos: T1, +34 913 936 938; T4, +34 917 466 065.
Puedes consultar las condiciones y tarifas actualizadas en la información de equipajes de Aena.
Carritos, protección y equipaje especial
En las terminales hay carritos portaequipajes y servicios de protección o embalaje de maletas.
El operador de consignas también ofrece servicios como pesaje de equipaje, venta de accesorios de viaje y materiales de embalaje.
Para bicicletas, instrumentos musicales grandes y otros objetos voluminosos, consulta con tu aerolínea el procedimiento de facturación. Estos artículos pueden requerir mostradores y cintas de recogida específicos.
Objetos perdidos
Aena dispone de oficinas para objetos olvidados en las instalaciones del aeropuerto.
- Oficina T1: +34 913 936 119.
- Oficina T4: +34 917 466 439.
- Horario: 07:00–22:00.
️ ¿Has perdido una maleta facturada?Si tu maleta no aparece en la cinta de recogida o llega dañada, debes comunicarlo a tu aerolínea o su empresa de asistencia en tierra, preferiblemente antes de salir de la zona de recogida de equipajes.
Las oficinas de objetos encontrados de Aena gestionan pertenencias olvidadas en las instalaciones aeroportuarias, no las reclamaciones por equipaje facturado.
️ Restaurantes, cafeterías y tiendas
Madrid-Barajas dispone de una amplia oferta de restauración y comercios, desde cafeterías y locales de comida rápida hasta restaurantes, tiendas de moda, productos de viaje y establecimientos libres de impuestos.
La distribución varía entre terminales y entre las zonas públicas y de embarque.
Restaurantes y cafeterías
En las terminales encontrarás establecimientos de distintas categorías, incluidos restaurantes con servicio de mesa, cafeterías, bocadillerías y locales de comida para llevar.
Entre las marcas presentes en el directorio de Aena figuran Starbucks, Burger King, Rodilla, Enrique Tomás, Pret a Manger, Flax & Kale y Tony Roma’s, entre otras.
La oferta concreta depende de la terminal. T4 y T4S disponen de numerosos establecimientos en sus áreas comerciales y de embarque, mientras que T1, T2 y T3 cuentan también con restaurantes y cafeterías en zonas públicas y restringidas.
Antes del control de seguridadSi necesitas comer acompañado por alguien que no va a viajar, busca un establecimiento en la zona pública. Los restaurantes situados después del control de seguridad están reservados a pasajeros autorizados a acceder a embarque.
Consulta también el horario del local, especialmente si tu vuelo sale de madrugada.
Para encontrar un establecimiento concreto, consulta el directorio de tiendas y restaurantes de Aena.
Compras y tiendas libres de impuestos
Las terminales disponen de tiendas de regalos, moda, cosmética, perfumes, productos gastronómicos, prensa, accesorios de viaje y artículos de primera necesidad.
También hay establecimientos de venta libre de impuestos, cuya oferta y condiciones de compra dependen del destino del vuelo.
Importante: no todos los pasajeros tienen derecho a comprar productos en las mismas condiciones fiscales. Las franquicias de entrada al país de destino también pueden limitar las cantidades permitidas.
️ Salas VIP y espacios de descanso
Madrid-Barajas cuenta con salas VIP distribuidas por las terminales, con servicios como restauración, WiFi, áreas de trabajo, asientos para descansar y, en varias de ellas, duchas.
Las salas convencionales están destinadas a pasajeros que cumplen los requisitos de acceso de su aerolínea, programa asociado o entrada adquirida.
Salas VIP por terminal
| Terminal | Salas disponibles |
|---|---|
| T1 | Cibeles y Altitude |
| T2 | Puerta de Alcalá |
| T3 | Puerta del Sol |
| T4 | Plaza Mayor y Retiro |
| T4S | Gran Vía y Neptuno |
Aena distingue siete salas VIP convencionales y la sala Altitude, una categoría de servicio premium ubicada en T1.
Acceso a salas VIPLas salas VIP no son espacios de acceso libre. Normalmente es necesario contar con una tarjeta de embarque válida para la terminal y zona correspondientes, además de cumplir las condiciones de acceso.
En las salas VIP convencionales, la permanencia programada suele limitarse a las tres horas anteriores a la salida del vuelo, con excepciones por retrasos. Altitude ofrece una modalidad diferenciada de cuatro horas.
¿Dónde puedo ducharme?
Hay duchas disponibles en distintas salas VIP, entre ellas Cibeles, Puerta del Sol, Plaza Mayor, Retiro, Gran Vía y Neptuno, según los servicios de cada instalación.
También existen opciones en alojamientos y espacios de descanso del aeropuerto, como Aerotel Madrid y GettSleep.
No debes suponer que hay duchas públicas gratuitas en todas las terminales. Si necesitas ducharte durante una escala, consulta previamente las condiciones de acceso, la disponibilidad y el precio del servicio elegido.
Habitaciones y cápsulas de descanso
En la Terminal T4 se encuentra Aerotel Madrid, anteriormente conocido como HelloSky Air Rooms, con habitaciones privadas en la planta -1, dentro de la zona pública.
En T4S también existe el servicio de cápsulas de descanso GettSleep, orientado a pasajeros en tránsito y con modalidades de contratación por horas.
Ambas opciones tienen condiciones de acceso diferentes. En particular, un pasajero internacional que necesite salir de la zona de tránsito para acceder a Aerotel debe cumplir los requisitos de entrada a España.
Puedes encontrar más información sobre alojamiento y descanso en nuestra guía de hoteles del Aeropuerto de Madrid.
Asistencia a pasajeros con movilidad reducida
El aeropuerto dispone de ascensores, aseos accesibles, itinerarios adaptados y plazas de aparcamiento reservadas, además del servicio gratuito Sin Barreras de Aena.
Este servicio está dirigido a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, ya sea permanente o temporal, que necesitan asistencia para desplazarse por el aeropuerto.
Cómo solicitar el servicio Sin Barreras
- Antelación: solicita la asistencia al menos 48 horas antes de la salida del vuelo para garantizar su adecuada organización.
- Solicitud: preferentemente al reservar el billete con la aerolínea. También puede gestionarse a través de Aena.
- Teléfono: +34 913 211 000, atención para reservas de 07:00 a 00:00.
Asistencia en el aeropuerto
El personal puede acompañarte desde el punto de encuentro hasta el mostrador de facturación, durante los controles y hasta la puerta de embarque o el asiento del avión, según las necesidades del pasajero.
En llegadas, la asistencia puede incluir el desembarque, la recogida de equipaje y el traslado hasta el punto de encuentro acordado.
Cuándo presentarseAena recomienda acudir al punto de encuentro con unas 2 horas y media de antelación, salvo que se haya establecido otra hora de cita o la aerolínea exija presentarse antes.
El servicio dispone de puntos de encuentro señalizados en las terminales, aparcamientos y zonas de acceso.
Más información y solicitudes en el servicio Sin Barreras de Aena.
Otros servicios de accesibilidad
El aeropuerto cuenta con aseos accesibles y espacios adaptados para determinadas necesidades, incluidos aseos para personas con ostomía.
Aena también dispone de un distintivo para pasajeros con discapacidades invisibles, destinado a facilitar su identificación voluntaria y la atención por parte del personal aeroportuario.
Servicios para familias y niños
Las terminales disponen de instalaciones para familias con bebés y niños pequeños, como salas de lactancia, cambiadores, aseos familiares y espacios infantiles.
Lactancia y cuidado de bebés
- T2: zona infantil y sala para lactantes, con instalaciones para cambiar pañales, calentar comida y descansar.
- T4: aseos con espacios destinados a facilitar la lactancia de forma privada.
- Otras zonas: aseos familiares equipados con cambiadores y espacios para atender a niños pequeños.
Zonas infantiles y sillas de paseo
El aeropuerto dispone de áreas infantiles gratuitas distribuidas por las terminales.
Entre las ubicaciones publicadas por Aena se encuentran:
- T4, planta 1: zona próxima a las puertas de embarque H6-H8.
- T4, planta 0: entorno de la cinta 6.
- T4, zona J: entorno de las puertas J58-J59.
También se ofrecen sillas de paseo gratuitas en las zonas de embarque de T1-T2-T3, T4 y T4S, especialmente útiles cuando ya has facturado el cochecito infantil.
Los controles de seguridad disponen de accesos preferentes para familias con niños.
Espacios para viajar con mascotas
Madrid-Barajas dispone de cinco zonas gratuitas para mascotas, situadas tanto en exteriores como en áreas de embarque. Estos espacios permiten que los animales descansen, se muevan y hagan sus necesidades antes o después del vuelo.
| Terminal | Ubicación |
|---|---|
| T1 | Exterior de llegadas |
| T2 | Zona de embarque, junto a la puerta C46 |
| T4 | Zona de embarque, junto a la zona de fumadores |
| T4 | Exterior de llegadas |
| T4S | Zona de embarque, junto a la puerta S130 |
Según la zona, disponen de césped natural o artificial, fuentes de agua, dispensadores de bolsas, papeleras y bancos.
Antes de viajar con tu mascotaLa disponibilidad de estas zonas no sustituye las condiciones de transporte de animales de tu aerolínea. Comprueba con antelación los requisitos de transportín, documentación veterinaria y acceso a cabina o bodega.
Las zonas situadas después de seguridad solo son accesibles a pasajeros autorizados a entrar en embarque.
Puedes consultar las ubicaciones y características en la información de espacios para mascotas de Aena.
WiFi gratuito y espacios de trabajo
El aeropuerto dispone de conexión WiFi gratuita y de puntos para cargar dispositivos electrónicos.
Cómo conectarse al WiFi
- Busca la red Airport Free Wifi Aena en tu móvil, tableta u ordenador.
- Conéctate y abre el portal de bienvenida.
- Accede como invitado con tu correo electrónico o inicia sesión con Aena Club.
- Verifica la cuenta mediante el correo recibido.
Aena ofrece 15 minutos de conexión inicial para completar la verificación del correo. Una vez verificada la cuenta, podrás utilizar Internet sin límite de tiempo.
Soporte WiFi: +34 900 928 053 y [email protected].
Enchufes, mesas y salas de reuniones
El aeropuerto dispone de puntos de recarga de móviles y otros dispositivos, además de mesas de trabajo en determinadas zonas de embarque de T2, T4 y T4S.
También hay espacios de trabajo y cabinas privadas Pôdo, destinadas a llamadas, reuniones breves o trabajo individual.
Para reuniones empresariales y eventos existen salas específicas, especialmente en T2, con condiciones de reserva propias.
Farmacias y asistencia médica
Madrid-Barajas cuenta con farmacias, botiquines de farmacia y servicios médicos de urgencia distribuidos por las terminales.
Farmacias y productos de primera necesidad
Aena identifica seis establecimientos de farmacia o botiquín en T1, T2, T3, T4 y T4S.
Entre las ubicaciones publicadas se encuentran:
- T1: zona pública de llegadas.
- T2: zona pública de salidas.
- T3: zona de embarque, junto a la puerta E74.
- T4: establecimientos en la zona pública de salidas y en el área de embarque.
- T4S: zona de embarque.
El horario varía según la farmacia. Algunas abren desde primera hora de la mañana y otras permanecen operativas hasta aproximadamente las 23:00.
También existen máquinas expendedoras de productos de farmacia y parafarmacia en determinadas zonas.
Importante: si necesitas un medicamento concreto, comprueba la disponibilidad y el horario antes de desplazarte a otra terminal. No todos los establecimientos son accesibles desde la zona pública.
Servicio médico y emergencias
El aeropuerto dispone de servicios médicos operativos las 24 horas en T2, T4 y T4S, destinados a responder ante urgencias y necesidades sanitarias puntuales.
- Teléfono de emergencias médicas del aeropuerto: +34 917 466 112.
- Atención médica: disponible las 24 horas en T2, T4 y T4S.
- Desfibriladores: 75 puntos de rescate cardíaco distribuidos por las instalaciones.
Emergencia médicaSi necesitas asistencia médica urgente dentro del aeropuerto, avisa inmediatamente al personal de Aena o llama al +34 917 466 112.
La atención médica aeroportuaria no debe confundirse con el servicio Sin Barreras, destinado a la asistencia de pasajeros con movilidad reducida o discapacidad.
Aena también dispone de salas para determinados pasajeros en tránsito que necesitan esperar acompañados por personal sanitario, previa coordinación y bajo condiciones específicas.
Agua potable, descanso y otros servicios
Además de las instalaciones principales, Madrid-Barajas dispone de distintos servicios prácticos para facilitar la espera.
Fuentes de agua y máquinas expendedoras
Hay fuentes de agua potable distribuidas por las terminales, además de máquinas expendedoras de bebidas, alimentos y otros artículos.
Aena publica máquinas con agua embotellada a precio reducido en determinadas ubicaciones.
Zonas de descanso
Existen espacios para sentarse, descansar o trabajar en diversas zonas de embarque, algunos equipados con tumbonas, mesas y enchufes.
Estas zonas pueden resultar útiles para escalas o esperas prolongadas, aunque no sustituyen a una habitación de hotel.
Zona para fumadores
La Terminal T4 dispone de una zona exterior habilitada para fumadores.
Está prohibido fumar fuera de los espacios expresamente autorizados. Consulta la señalización para comprobar si puedes acceder a la zona desde tu ubicación, especialmente después de pasar los controles de seguridad.
Espacios de oración y culto
El aeropuerto dispone de tres capillas católicas, además de una mezquita y una sala multiconfesional.
Las capillas son:
- Nuestra Señora de Guadalupe.
- Nuestra Señora de Loreto.
- Santiago.
El horario habitual publicado para las capillas es de 05:45 a 22:00, sujeto a modificaciones en fechas especiales. Los horarios de las celebraciones deben consultarse en cada capilla.
Para localizar el espacio de culto más cercano a tu terminal, consulta los planos o mostradores de información.
Otros servicios
Las instalaciones también cuentan con cajeros automáticos, servicios de cambio de moneda, puntos de intercambio de libros, oficinas y otros establecimientos de atención al viajero.
Si necesitas cambiar dinero o retirar efectivo, consulta nuestra guía de cambio de divisas y cajeros del Aeropuerto de Madrid.